SATISFACTION CLIENTS

Des clients 100% satisfaits

Les racines de la performance se forgent sur une forte satisfaction client. Il est toujours difficile et coûteux de trouver de nouveaux clients. Alors, pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille client existant est laissé à l’abandon ?

Fidéliser nos clients reste pour nous une action prioritaire. Pour réussir cette mission, nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire ceux qui nous font grâce de leurs offres de missions, et nous donnent ainsi leur confiance.

Pour mesurer effectivement cette satisfaction client, nous avons mis en place un baromètre à travers lequel nous soumettons une enquête systématique auprès de nos clients. L’objectif étant de suivre dans le temps l’évolution du contentement et d’en comprendre les facteurs déterminants.

Nous inscrivons ces enquêtes dans un processus global d’amélioration de la qualité que nous organisons de la façon suivante :

1. Identification des attentes de nos clients
2. Mesure des attentes et du contentement
3. Mise en place d’un plan d’actions pour améliorer la qualité
4. Suivi de l’évolution

 

 

Quelques références

BNP PARIBAS

AIR LIQUIDE

TOTAL

BOLLORE LOGISTICS

BOUYGUES TELECOMS

KFC FRANCE

PWC FRANCE

CARREFOUR

ENEDIS

TECHNIP

NOS VALEURS

Le sens de la relation client

Nos consultants sont reconnus pour allier expertise conseil et les qualités nécessaires au développement d’une relation client harmonieuse.

Pragmatisme et résultats

Nos équipes ont l’obsession du résultat et de son appropriation par leurs clients.

En toute indépendance

L’indépendance de kxiop garantit la sélection pour ses clients des meilleures solutions à mettre en œuvre.

Un fort niveau d’engagement

Nos consultants assurent à leurs clients une grande qualité d’exécution et une implication totale pour la réalisation de leurs projets.

Vous souhaitez être accompagné dans votre projet ?